Malle Vahtra: Räägime inimesega

Kui sisestada Google'i otsingumootorisse sõnapaar „räägi minuga“, siis ilmub sellele üle 12 miljoni vastuse. Vastused on seotud erinevate teemadega, enamjaolt on aga nende sisuks soov suhtlemiseks, südamlikult ja vastastikku lugupidavalt, eesmärgiks saada vastus küsimusele, lohutus murele või lahendus probleemile.

Väga suur vastuste hulk näitab, et sageli on probleemi lahendamise tulemusest olulisem suhtlemine, ehk räägi minuga, räägi inimesega. Südamlikult ja lugupidavalt, eeldades, et ka teisel poolel võib olla õigus.

Olen Viljandi haigla Patsientide Nõukoja esimees. Nõukoja asutas haigla juhatus, sooviga jõuda lähemale patsiendile ja kuulata ära tema mured ning jõuda kitsaskohtadeni haigla toimimises lähtuvalt patsiendi vaatenurgast. Probleeme lahendades on haigla töötajad lähtunud põhimõttest, et vajadusel kontrollitakse ka juhte ja ei mätsita probleeme kinni. Mulle see põhimõte meeldib ning soovin, et sellest lähtutaks ka Viljandi linna juhtimisel.

Näiteks oleks sellise lähenemisviisi järgimisel tänased linnajuhid suutnud vältida nii mõndagi „ämbrit“, kuhu nad viimasel ajal on astunud.

Linnajuhtide suhtlemiskultuur peab muutuma.